隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和人們生活水平的日益提高,各行各業(yè)特別是服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也逐漸激烈。其中滿意度調(diào)查又稱(chēng)評(píng)價(jià),交互評(píng)價(jià)系統(tǒng)提供了豐富的評(píng)價(jià)選項(xiàng)如多人評(píng)價(jià)、單人評(píng)價(jià)、綜合評(píng)價(jià)、評(píng)價(jià)留言、評(píng)價(jià)拍照、業(yè)務(wù)選擇評(píng)價(jià)等等,同時(shí)有提供了豐富的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)查看,支持隨時(shí)導(dǎo)出到Excel表格中?!胺?wù)質(zhì)量”作為體現(xiàn)企業(yè)和有關(guān)部門(mén)的公眾形象、服務(wù)理念、管理水平的標(biāo)準(zhǔn)已越來(lái)越被服務(wù)和被服務(wù)雙方所關(guān)注,而辦事或營(yíng)業(yè)窗口正是代表銀行、、通信行業(yè)等企業(yè)和有關(guān)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的重要場(chǎng)所??蛻舴?wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)
為了改進(jìn)自身的服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立良好的社會(huì)形象,有些單位制定了詳細(xì)的規(guī)章制度,有些單位還專(zhuān)門(mén)成立了相應(yīng)的機(jī)構(gòu)或部門(mén),以對(duì)相關(guān)工作人員的工作態(tài)度、工作效率等等進(jìn)行監(jiān)督和檢查,但這也不能解決問(wèn)題。從而讓使用單位服務(wù)質(zhì)量提升到一個(gè)新的臺(tái)階,取得社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。在這種背景下,如江客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。如江客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)是由客戶自主進(jìn)行評(píng)價(jià),系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析,從而有利地監(jiān)督和提升工作人員的服務(wù)質(zhì)量。
智能評(píng)價(jià)交互終端中評(píng)價(jià)界面功能說(shuō)明:
當(dāng)評(píng)價(jià)交互終端保持在正確的聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下,點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕后,程序進(jìn)入客戶所選擇和的對(duì)應(yīng)界面樣式后,表示給程序配置成功。自定義風(fēng)格包括以下幾項(xiàng):①可以通過(guò)后臺(tái)發(fā)布自定義節(jié)目,把節(jié)目展現(xiàn)到評(píng)價(jià)器上。(因個(gè)評(píng)價(jià)交互終端的網(wǎng)絡(luò)狀況不同,進(jìn)入評(píng)價(jià)交互終端時(shí)間可能會(huì) 有差別,如果出現(xiàn)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng),導(dǎo)致更新失敗,可重新啟動(dòng)評(píng)價(jià)器設(shè)備進(jìn)行修復(fù)。)
“靜態(tài)圖片廣告展示區(qū)”,“動(dòng)態(tài)視頻廣告展示區(qū)”,“通知公告展示區(qū)”幾部分組成,客戶可懸著相應(yīng)的組合樣式。
評(píng)價(jià)終端的使用
一般情況下,評(píng)價(jià)交互終端為觸控設(shè)備,主要是對(duì)服務(wù)人員的選擇機(jī)評(píng)價(jià)操作。點(diǎn)擊員工之后對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)評(píng)價(jià),如選錯(cuò)人員可按“返回”鍵回到主界面。在彰顯生動(dòng)的表現(xiàn)形式之余,也透漏著作為一個(gè)評(píng)價(jià)交互系統(tǒng)應(yīng)有的說(shuō)服力。當(dāng)顧客點(diǎn)選對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)項(xiàng)笑臉后,此時(shí)軟件進(jìn)入感謝界面,5秒后再次進(jìn)入主界面。顧客不只可以指選相應(yīng)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)操作,同時(shí)還可操控靜態(tài)圖片廣告的更換,也可以上下滑動(dòng)查看通知公告的內(nèi)容信息。
同時(shí)上有特殊情況,需要退出評(píng)價(jià)器界面時(shí),可在主界面的情況下,長(zhǎng)按界面的右下角,彈出“輸入退出密碼”提示框,輸入默認(rèn)密碼“888888”退出軟件。
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行的窗口,柜臺(tái)配置的合理與否,直接影響到銀行為客戶提供服務(wù)的質(zhì)量。其中設(shè)備信息模塊,本模塊提供多媒體評(píng)價(jià)交互終端設(shè)備相關(guān)參數(shù)信息的查閱。隨著IT技術(shù)的發(fā)展,傳統(tǒng)的柜員牌、密碼鍵盤(pán)、評(píng)價(jià)器等舊式柜臺(tái)設(shè)備已不適應(yīng)商業(yè)銀行日益發(fā)展的需要。我們認(rèn)為改善和優(yōu)化窗口設(shè)備,已成為銀行的當(dāng)務(wù)之急,而窗口多媒體交互終端,將成為銀行尋覓已久的有力。
如江窗口多媒體交互終端用數(shù)字化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)取代陳舊落后的柜員牌、評(píng)價(jià)器、密碼鍵盤(pán)和揚(yáng)聲器,與銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合,配合營(yíng)業(yè)廳的客戶路徑與觸點(diǎn),構(gòu)架基于現(xiàn)代IT技術(shù)的窗口服務(wù)平臺(tái)。
窗口多媒體交互終端可以實(shí)現(xiàn)改善服務(wù)、安全提升和信息發(fā)布三大功能,應(yīng)用液晶屏視角控制和隨機(jī)數(shù)字鍵盤(pán)技術(shù),大大提高客戶的密碼安全級(jí)別,為安全再加一把鎖。
窗口多媒體交互終端能夠有效提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,將銀行服務(wù)的窗口的零散設(shè)備全部納入IT化建設(shè)的體系,實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的數(shù)字化,管理的網(wǎng)絡(luò)化。